Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Behandeling: alle behandelingen die door Lidy Knigge worden uitgevoerd.
Behandelovereenkomst: de door Lidy Knigge met een Patiënt gesloten overeenkomst betreffende een behandeling.
Patiënt (ook: Cliënt): de persoon op wie de behandelovereenkomst betrekking heeft (de opdrachtgever).
Dossier: het dossier zoals bedoeld in artikel 7:454 van het Burgerlijk Wetboek. Dit betreft (de verzameling van) de gegevens omtrent de gezondheid van de Patiënt en de ten aanzien van de Patiënt uitgevoerde verrichtingen, naast de andere gegevens die voor een goede hulpverlening aan de Patiënt noodzakelijk zijn.
Geneeskundige handelingen: behandelingen op het gebied van de geneeskunst zoals omschreven in artikel 7:446 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek.
Handelsnaam (de opdrachtnemer): Gooische Rimpels B.V., handelend onder de naam LIDY KNIGGE aesthetics, gevestigd aan de Bosdrift 50, 1215 AM te Hilversum en ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 54637376.
Zorgverlener: de natuurlijke persoon die werkzaam is bij of voor Lidy Knigge en die Wlz-zorg, Zvw-zorg of andere zorg uitvoert overeenkomstig het bepaalde in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 54637376.
Artikel 2 – Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en behandelovereenkomst van Lidy Knigge, ook indien voor de uitvoering daarvan door Lidy Knigge een derde wordt ingeschakeld.
2. Indien enige bepaling in deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, dan laat dat de andere bepalingen in stand.
3. Lidy Knigge heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen.
4. Van deze algemene voorwaarden mag slechts worden afgeweken indien Lidy Knigge daarmee uitdrukkelijk en schriftelijk heeft ingestemd. Algemene voorwaarden van de Patiënt worden niet geaccepteerd.
Artikel 3 – Resultaten behandeling
1. Op Lidy Knigge rust een inspanningsverplichting (en geen resultaatsverplichting) om zich in te spannen voor een goed resultaat. Er kan derhalve geen garantie worden gegeven op een resultaat. De Patiënt is zich ervan bewust dat het resultaat van de behandeling kan afwijken van zijn of haar verwachtingspatroon. Wanneer het uiteindelijke resultaat onverhoopt afwijkt van het door de Patiënt verwachte resultaat, zal Lidy Knigge samen met de Patiënt naar een oplossing zoeken. Bij behandelingen bestaat het risico dat complicaties optreden.
2. Absolute symmetrie bij dubbelzijdige behandelingen is nimmer te garanderen.
3. Soms is het noodzakelijk om een aanvullende behandeling uit te voeren voor het verkrijgen van een goed eindresultaat of in geval van onvoorziene omstandigheden. Deze aanvullende behandeling brengt extra kosten met zich mee.
Artikel 4 – Uitvoering behandelovereenkomst
1. Een Patiënt gaat een behandelovereenkomst aan met Lidy Knigge. Medewerkers van Lidy Knigge worden nimmer contractpartij van de Patiënt.
2. Lidy Knigge heeft het recht werkzaamheden te laten verrichten door een derde, een zogenaamde hulppersoon.
3. Voorafgaand aan het sluiten van de behandelovereenkomst wordt de Patiënt door Lidy Knigge geïnformeerd over:
- de gehanteerde werkwijze en de (beoogde) resultaten en (mogelijke) gevolgen van de behandeling (schriftelijk);
- alternatieven voor de behandeling;
- de prijs van de behandeling, de wijze van betaling en de betalingsvoorwaarden (schriftelijk);
- het tijdstip of de tijdstippen en de plaats van behandeling;
- de bedenktijd voor de behandeling;
- de te nemen acties na het sluiten van de behandelovereenkomst;
- indien en voor zover mogelijk: welke Zorgverlener(s) feitelijk de behandeling zal (zullen) uitvoeren of bij de uitvoering van de behandelovereenkomst betrokken zijn;
- de informatie en instructies voor de Patiënt, te volgen voorafgaand aan de behandeling (schriftelijk);
- de instructies voor begeleiding, opvang, vervoer en bereikbaarheid (schriftelijk);
- de instructies voor na de behandeling, inclusief informatie over de symptomen waarbij de Patiënt contact moet opnemen met Lidy Knigge en de gegevens van degene met wie de Patiënt in die gevallen contact moet opnemen (schriftelijk);
- informatie over de bereikbaarheid van Lidy Knigge buiten werktijden voor het geval complicaties optreden (schriftelijk);
- deze algemene voorwaarden (schriftelijk). Waar in dit artikel "schriftelijk" staat, wordt ook "per e-mail" bedoeld.
4. Voor alle verrichtingen ter uitvoering van de behandelovereenkomst is de toestemming van de Patiënt vereist. Als de Patiënt dat verzoekt, legt Lidy Knigge schriftelijk vast voor welke verrichtingen toestemming is verkregen en verstrekt zij de Patiënt een afschrift daarvan. Voor medische behandelingen geldt een minimale leeftijd van 18 jaar.
5. De Zorgverlener richt een dossier in met betrekking tot de geneeskundige behandelingen van de Patiënt.
6. Voor zover dit voor een goede hulpverlening noodzakelijk is, maakt de Zorgverlener aantekening van de gegevens over de gezondheid van de Patiënt en de uitgevoerde verrichtingen en neemt hij of zij andere stukken met zodanige gegevens op.
7. Onder meer worden in het dossier vastgelegd:
- toegediende en voorgeschreven medicatie;
- indien van toepassing de traceerbaarheid van medicatie, implantaten en andere medische hulpmiddelen.
8. Op verzoek van de Patiënt verstrekt de Zorgverlener zo spoedig mogelijk inzage in en/of een gratis afschrift van het dossier aan de Patiënt. Verstrekking blijft achterwege voor zover dit noodzakelijk is in het belang van de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van een ander.
9. Op verzoek van de Patiënt voegt de Zorgverlener een door de Patiënt afgegeven verklaring met betrekking tot de in het dossier opgenomen stukken aan het dossier toe.
10. Lidy Knigge vernietigt de door haar bewaarde bescheiden binnen drie maanden nadat de Patiënt daarom heeft gevraagd. Vernietiging blijft achterwege als het redelijkerwijs aannemelijk is dat bewaring van aanmerkelijk belang is voor een ander dan de Patiënt en als vernietiging volgens de wet niet mag. Bij een dergelijk verzoek dient de Patiënt zich te legitimeren.
11. Behalve als om eerdere vernietiging is gevraagd, bewaart Lidy Knigge de bescheiden in het dossier gedurende 20 jaar vanaf het tijdstip waarop zij zijn vervaardigd, of zoveel langer als uit de zorg van een goed Zorgverlener voortvloeit.
Artikel 5 – Medewerkingsplicht
1. De Patiënt geeft Lidy Knigge c.q. de Zorgverlener naar waarheid de inlichtingen en de medewerking die deze redelijkerwijs voor het uitvoeren van de behandelovereenkomst nodig heeft, en dient de adviezen van Lidy Knigge c.q. de Zorgverlener op te volgen. Bij een geneeskundige handeling is de Patiënt verplicht voorafgaand aan de behandeling een medische vragenlijst in te vullen en aan de Zorgverlener af te geven.
2. De Patiënt dient zich steeds op eerste verzoek van Lidy Knigge te kunnen legitimeren met een wettelijk erkend legitimatiebewijs voorzien van een BSN. Kan een Patiënt een dergelijk legitimatiebewijs niet tonen, dan is Lidy Knigge gerechtigd de behandelovereenkomst op te schorten. De kosten daarvan komen voor rekening van de Patiënt.
Artikel 6 – Annulering
1. Indien een Patiënt een afspraak annuleert binnen 48 uur voor de afspraak of niet verschijnt, worden kosten van € 45 in rekening gebracht.
2. Lidy Knigge heeft het recht om de overeenkomst op te zeggen en daarmee de behandeling te annuleren indien de Patiënt de (aan)betaling niet tijdig heeft voldaan.
3. Annuleren, uitstellen of verzetten van een behandeling bij ziekte of letsel: de Patiënt dient een getekende schriftelijke medische verklaring van de huisarts of behandelend specialist te overleggen waarin staat dat de geplande behandeling niet op de geplande behandeldatum kan plaatsvinden. In dat geval worden geen kosten in rekening gebracht.
4. Behoudens tegenbewijs geldt de administratie van Lidy Knigge als volledig bewijs dat een afspraak gemaakt was.
5. Afspraken kunnen uitsluitend per e-mail via info@lidyknigge.nl worden geannuleerd.
Artikel 7 – Geheimhouding
1. Lidy Knigge c.q. de Zorgverlener houdt zich aan het beroepsgeheim, tenzij de wet Lidy Knigge of de Zorgverlener verplicht tot het doorbreken van de geheimhoudingsplicht, en behoudens een geval van overmacht.
2. Lidy Knigge heeft het recht om informatie te gebruiken voor statistische doeleinden. Lidy Knigge draagt er daarbij zorg voor dat de informatie niet te herleiden is tot de individuele Patiënt.
Artikel 8 – Overmacht
1. Lidy Knigge is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens de Patiënt indien zij daartoe wordt gehinderd als gevolg van een omstandigheid die niet te wijten is aan haar schuld en ook niet anderszins voor haar rekening komt. Van een dergelijke omstandigheid is onder meer sprake bij een staking, een onvoorzienbaar tekort aan personeel, ziekte of vertrek van een behandelaar, een algemeen gebrek aan de benodigde (grond)stoffen en/of andere zaken of diensten die nodig zijn voor het uitvoeren van de opdracht, een epidemie, plotselinge oorlog, natuurgeweld, onverwachte overheidsmaatregelen, quarantaines of andere belemmeringen.
2. Tijdens een periode van overmacht worden de verplichtingen van Lidy Knigge opgeschort. Duurt die periode langer dan zes maanden, dan hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden, zonder dat in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat.
3. Als Lidy Knigge op het moment van intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan en de behandelovereenkomst op grond van lid 2 wordt ontbonden, dan heeft zij het recht het reeds uitgevoerde deel te factureren.
4. Als de Patiënt op het moment van intreden van de overmacht een behandeling al geheel of gedeeltelijk heeft betaald en de behandelovereenkomst op grond van lid 2 wordt ontbonden, dan heeft de Patiënt recht op terugbetaling indien en voor zover de behandeling niet heeft plaatsgevonden.
5. Zowel Lidy Knigge als de Patiënt behoudt het recht om te allen tijde wegens aantoonbare bijzondere omstandigheden (overmacht) de datum en/of tijd van de behandeling te verzetten.
Artikel 9 – Betaling van de behandeling
1. Indien Lidy Knigge een offerte heeft afgegeven, blijft die offerte geldig voor de periode die op de offerte is aangegeven.
2. Lidy Knigge kan een (gedeeltelijke) vooruitbetaling (aanbetaling) voor de uitvoering van de behandeling van de Patiënt verlangen.
3. De Patiënt is gehouden het volledige bedrag direct na de behandeling te voldoen, tenzij partijen daarover andere schriftelijke afspraken hebben gemaakt. Indien de Patiënt niet tijdig heeft betaald, is de Patiënt direct in verzuim. Lidy Knigge heeft het recht om alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten op de Patiënt te verhalen.
4. Betalingen worden eerst in mindering gebracht op de oudste openstaande facturen.
5. Lidy Knigge heeft geen overeenkomsten met zorgverzekeraars. De Patiënt dient de behandeling dan ook zelf te betalen.
6. Genoemde prijzen (bijvoorbeeld op de website of in de offerte of behandelovereenkomst) zijn altijd onder voorbehoud van typefouten.
Artikel 10 – Wijziging, opzegging, opschorting of ontbinding van de behandelovereenkomst
1. Indien tijdens de uitvoering van de behandelovereenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, dan treden partijen daarover in overleg. De Patiënt stemt met een wijziging of aanvulling in indien dat redelijkerwijs van de Patiënt kan worden verlangd.
2. Lidy Knigge heeft het recht de behandelovereenkomst te ontbinden, op te zeggen of op te schorten:
- indien de Patiënt zich onbehoorlijk of onheus gedraagt jegens Lidy Knigge of haar medewerkers;
- indien de Patiënt voor de behandeling niet aan de betalingsvoorwaarden heeft voldaan;
- indien zich omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat nakoming van de verplichtingen uit de overeenkomst in redelijkheid niet van Lidy Knigge kan worden verlangd.
3. Indien de opzegging, opschorting of ontbinding aan de Patiënt is te wijten dan wel voor diens rekening komt, heeft Lidy Knigge het recht de daaruit voortvloeiende schade op de Patiënt te verhalen.
4. Lidy Knigge heeft zowel vóór de behandeling als tussentijds het recht om de uitvoering van de behandeling op te schorten tot het moment dat de Patiënt het verschuldigde bedrag aan Lidy Knigge heeft voldaan. De Patiënt behoudt de mogelijkheid tot behandeling.
5. Indien de Patiënt zich niet houdt aan de verstrekte instructies rondom roken en het gebruik van drugs en alcohol vóór de behandeling, kan Lidy Knigge genoodzaakt zijn de behandeling te annuleren. De volledige kosten en (aan)betalingen komen in dat geval voor rekening van de Patiënt.
6. Wanneer de Patiënt mondeling of schriftelijk een behandeling toezegt, geldt deze communicatie als een bindende overeenkomst om de behandeling te ondergaan en treden de betalings- en annuleringsvoorwaarden in werking (artikelen 6 en 9). Wanneer de behandelovereenkomst is getekend, is deze bindend voor beide partijen.
7. Lidy Knigge behoudt zich het recht voor de geplande behandeling of ingreep door een andere bevoegde Zorgverlener te laten uitvoeren.
Artikel 11 – In gebreke blijven van betaling
Door het feit dat Lidy Knigge op de vervaldatum van de betalingsvoorwaarden niet de beschikking heeft gekregen over het volledige verschuldigde bedrag, is de Patiënt zonder enige kennisgeving in gebreke gebleven.
Artikel 12 – Informatie voor presentatiedoeleinden
Slechts wanneer schriftelijk toestemming is verkregen van de Patiënt zal Lidy Knigge (publiekelijk) gebruikmaken van de informatie die is verkregen voor, tijdens en/of na de behandeling, waaronder foto's.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
1. De aansprakelijkheid van Lidy Knigge wordt beperkt tot het bedrag waarvoor zij is verzekerd en daarnaast gemaximeerd tot het gefactureerde bedrag, tenzij sprake is van een geneeskundige handeling in de zin van de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). In artikel 7:463 van het Burgerlijk Wetboek is bepaald dat de aansprakelijkheid van een Zorgverlener niet contractueel kan worden beperkt of uitgesloten. In het algemeen gaat het daarbij om schuldaansprakelijkheid. Dat betekent dat de Zorgverlener alleen aansprakelijk is voor schade die is ontstaan door verwijtbaar handelen, dus door het maken van een verwijtbare fout, en niet voor schade als gevolg van gebruikelijke complicaties of evidente risico's van de behandeling.
2. Lidy Knigge is niet aansprakelijk voor schade aan of vermissing van de eigendommen van een Patiënt. De Patiënt dient zelf de nodige zorg in acht te nemen om schade aan of vermissing van zijn of haar eigendommen te voorkomen.
3. Lidy Knigge is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door een oorzaak die voor rekening van de Patiënt komt, zoals door de Patiënt verstrekte onjuiste of onvolledige informatie.
4. De verjarings- en vervaltermijn van een vordering van de Patiënt is, in afwijking van de wettelijke termijn, één jaar.
Artikel 14 – Geschillen
1. Op de behandelovereenkomsten met Lidy Knigge is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die verband houden met deze behandelovereenkomsten worden beslecht door de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland.
2. Partijen doen pas een beroep op de rechter en/of een klachten- of geschilleninstantie nadat zij zich hebben ingespannen het geschil in onderling overleg op te lossen. Hiervoor wordt verwezen naar de klachtenregeling van Lidy Knigge.
Artikel 15 – Afhandeling van klachten
1. Een klacht van de Patiënt of diens vertegenwoordiger kan worden ingediend via info@lidyknigge.nl. Lidy Knigge spant zich ervoor in de klacht zo snel mogelijk op te lossen. Wordt de klacht niet in onderling overleg naar wens van de Patiënt opgelost, dan is de klachtenregeling van DOKh van toepassing. Deze is te vinden op de website van DOKh en in de klachtenprocedure op deze website.
2. Lidy Knigge is voor de behandeling van geschillen tevens aangesloten bij de geschilleninstantie van DOKh. De toepasselijke geschillenregeling is eveneens te vinden op de website van DOKh.
Artikel 16 – Vordering van betalingen
Voor rekening van de Patiënt komen voorts alle door Lidy Knigge te maken kosten in verband met de invordering, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke. De incassokosten worden berekend overeenkomstig het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. In geval van gerechtelijke interventie komen naast de buitengerechtelijke kosten tevens de geliquideerde proceskosten voor rekening van de Patiënt. Voor zover Lidy Knigge gehouden is tot betaling van omzetbelasting over de invorderingskosten, worden de genoemde invorderingskosten daarmee verhoogd.
Artikel 17 – Prijswijzigingen
1. Lidy Knigge behoudt zich het recht voor om zonder nadere kennisgeving de tarieven van de prijslijst te wijzigen. Voor elke behandeling geldt het tarief dat op de website van Lidy Knigge staat op het moment dat de behandeling plaatsvindt. De nieuwe tarieven gelden vanaf het moment van bekendmaking. Prijzen van lopende behandelingen blijven echter gelden.
2. Hetzelfde geldt voor offertes, maar alleen zolang de offerte geldig is. Reageert de Patiënt na de aangegeven geldigheidsdatum van de offerte, dan gaat de Patiënt automatisch akkoord met de nieuwe prijs.
Artikel 18 – Verrekening
Een beroep van de Patiënt op verrekening is niet mogelijk wanneer de tegenvordering van de Patiënt door Lidy Knigge op goede gronden wordt bestreden.
Artikel 19 – Privacy
Bij de verwerking van persoonsgegevens door Lidy Knigge wordt de relevante wetgeving op het gebied van de verwerking van persoonsgegevens toegepast, zoals de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet Algemene verordening gegevensbescherming (UAVG) en de Wet aanvullende bepalingen verwerking persoonsgegevens in de zorg (Wabvpz). Zie ook de cookieverklaring op deze website.